Privacyverklaring

• Tazza is software voor restaurants. Meestal verwerken wij gegevens namens een restaurant; dan is dat restaurant verantwoordelijk en helpen wij het.
• Voor een paar dingen zijn wij zelf verantwoordelijk: deze website, de aanmelding voor vroege toegang, je account en onze beveiliging.
• Wij gebruiken geen meetsoftware en geen advertentiecookies.
• Wij verkopen je gegevens niet, en wij gebruiken ze niet om AI-modellen te trainen.
• Je kunt altijd vragen wat wij van je hebben en vragen om het te verwijderen: support@tazza.ai.

Tazza wordt ontwikkeld door Yorick Mulder.

Vragen over je gegevens: support@tazza.ai.

Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming; dat is voor een bedrijf van onze omvang niet verplicht.

Je bent gast van een restaurant dat Tazza gebruikt. Je reserveert, staat op een wachtlijst, stuurt een bericht of laat een beoordeling achter. Dan bepaalt het restaurant waarvoor je gegevens worden gebruikt. Het restaurant is verantwoordelijk; Tazza verwerkt je gegevens alleen in opdracht van dat restaurant. Wil je je gegevens inzien, laten aanpassen of laten verwijderen, vraag het dan aan het restaurant. Wij helpen het restaurant daarbij. Meer hierover in hoofdstuk 4.

Je gebruikt Tazza zelf of bezoekt deze website. Dan zijn wij verantwoordelijk. Hoofdstuk 3 zegt precies wat wij dan doen.

Over die teller: om misbruik te beperken tellen wij hoe vaak vanaf één adres een formulier wordt verstuurd. Wij slaan daarbij niet je IP-adres of e-mailadres op, maar een onomkeerbare code die ervan is afgeleid. Die code verdwijnt vanzelf zodra het tijdvak voorbij is (hooguit een dag).

Moet je je gegevens geven? Voor vroege toegang en voor een account wel: zonder e-mailadres kunnen wij je niet bereiken of laten inloggen. Verder ben je niets verplicht.

Het restaurant is verantwoordelijk; dit is wat Tazza in opdracht doet.

• Wat er wordt vastgelegd: je naam, e-mailadres en telefoonnummer, je reservering (datum, tijd, aantal personen, tafel), en wat jij of het restaurant erbij noteert — zoals een dieetwens of een allergie. Een allergie of dieetwens kan iets zeggen over je gezondheid. Geef die alleen door als je wilt dat het restaurant er rekening mee houdt.
• Berichten: een bevestiging, een herinnering of een bericht dat er plek is vrijgekomen. Reageer je via WhatsApp of de chat, dan komt dat bij het restaurant terecht.
• De digitale assistent: sommige restaurants laten eenvoudige vragen beantwoorden door een digitale assistent. Die zegt altijd dat hij geen mens is. Hij krijgt alleen je voornaam, hoe vaak je bent geweest, en óf er een dieetwens of allergie genoteerd staat — niet welke. Een vraag over allergieën gaat altijd naar een medewerker.
• Inschatting van de kans dat een tafel leeg blijft: Tazza schat per reservering in hoe groot de kans is dat iemand niet komt. Dat gebeurt op basis van vijf dingen: of je bij dit restaurant eerder niet bent komen opdagen, de groepsgrootte, hoe lang vooraf is geboekt, via welk kanaal, en de dag van de week. Het restaurant ziet die inschatting en kan je op grond daarvan vragen je reservering te bevestigen. Er wordt nooit automatisch een reservering geweigerd of geannuleerd; dat beslist altijd een mens.
• Beoordelingen: plaats je een beoordeling op Google, dan is je naam daar al openbaar. Helpt Tazza het restaurant een antwoord te schrijven, dan gaat de tekst van je beoordeling en die naam naar het taalmodel.

Wij gebruiken een klein aantal bedrijven om Tazza te laten werken. Zij mogen je gegevens alleen in onze opdracht gebruiken.

De volledige en actuele lijst, met per bedrijf wat het precies ziet, staat op tazza.ai/privacy/subverwerkers.

Wij verkopen geen gegevens en delen ze niet voor reclame.

Een deel van deze bedrijven zit in de Verenigde Staten. Doorgifte daarheen gebeurt op basis van het EU-VS Data Privacy Framework (een besluit van de Europese Commissie dat het beschermingsniveau passend noemt) voor bedrijven die daaraan deelnemen, en anders op basis van de modelcontracten van de Europese Commissie. Wil je daar een kopie van, mail ons dan.

Tazza gebruikt een taalmodel van Google om documenten te lezen en teksten te schrijven.

• Wij sturen zo min mogelijk mee. Wat er per functie precies meegaat, staat in de subverwerkerslijst.
• Wij bewaren zelf niet wat wij aan het model vragen en wat het antwoordt; alleen dát er een aanroep was, hoe lang hij duurde en wat hij kostte.
• Je gegevens worden niet gebruikt om het model te trainen.
• Er worden geen besluiten over jou genomen zonder dat er een mens naar kijkt.

• Aanmelding voor vroege toegang: tot je je afmeldt of ons vraagt je gegevens te verwijderen, en uiterlijk tot twee jaar na je aanmelding.
• Account: zolang je account bestaat. Het logboek van handelingen bewaren wij zolang het restaurant klant is.
• Facturen en administratie: zeven jaar, omdat de Belastingdienst dat eist.
• E-mail aan ons: twee jaar na het laatste contact.
• Gegevens van gasten: dat bepaalt het restaurant. Stopt een restaurant met Tazza, dan verwijderen wij zijn gegevens volgens de afspraken in onze overeenkomst.

Vraag je ons iets te verwijderen, dan doen wij dat binnen een maand.

Je hebt het recht om:

• te zien welke gegevens wij van je hebben;
• ze te laten verbeteren of verwijderen;
• het gebruik te laten beperken, of er bezwaar tegen te maken;
• je gegevens mee te krijgen in een bruikbaar bestand;
• een gegeven toestemming in te trekken, zonder dat dit terugwerkt.

Mail naar support@tazza.ai. Wij antwoorden binnen een maand. Soms vragen wij je eerst te laten zien dat jij het bent, zodat wij je gegevens niet aan een ander geven.

Ben je gast van een restaurant, richt je verzoek dan aan het restaurant. Mail je ons toch, dan sturen wij het door.

Google. Koppelt de eigenaar van een restaurant Tazza aan zijn Google-bedrijfsprofiel, dan geeft hij Tazza toegang tot dat profiel. Tazza krijgt daarmee het e-mailadres van het Google-account, de vestigingen van dat account, de posts op het profiel met hun cijfers, en de beoordelingen. Tazza gebruikt dat om de juiste vestiging aan de zaak te koppelen, posts te plaatsen, en beoordelingen te tonen en het antwoord van het restaurant erop te plaatsen.

• Waar en hoe lang: in de database van Tazza, bij Supabase in Frankfurt. De toegang blijft bewaard tot de koppeling wordt verwijderd; beoordelingen en posts zolang het restaurant klant is, of tot het vraagt ze te verwijderen.
• Met wie: voor een conceptantwoord op een beoordeling gaan de tekst, het cijfer en de naam van de schrijver naar het taalmodel van Google (Gemini, via Google AI Studio). Verder met niemand.
• Intrekken: met Ontkoppelen in Tazza, bij Instellingen › Algemeen › Koppelingen, of in je Google-account op myaccount.google.com/permissions.

Het gebruik van gegevens die Tazza via Google-API’s ontvangt, volgt de Google API Services User Data Policy, inclusief de Limited Use-eisen.

Meta. Koppelt een restaurant WhatsApp, dan komen berichten van gasten via Meta binnen in Tazza: het telefoonnummer, de naam en het bericht. Koppelt het Facebook of Instagram, dan plaatst Tazza berichten van het restaurant en haalt het de cijfers en openbare gastfoto’s op. Ook dit staat bij Supabase in Frankfurt, zolang het restaurant klant is.

Een koppeling verwijderen, en de gegevens die erdoor binnenkwamen: zie tazza.ai/privacy/koppeling-verwijderen.

Ben je het niet met ons eens, laat het ons dan eerst weten. Je mag ook altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Woon je in België, dan kan dat bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Wij gebruiken geen cookies om je te volgen en geen meetsoftware. Er is één cookie: die onthoudt of je het menu in de app open of dicht had staan. Daarnaast bewaart je browser dat je bent ingelogd en welke vestiging je hebt gekozen. Daar is geen toestemming voor nodig, omdat het alleen dient om de app te laten werken.

Verandert er iets wezenlijks, dan passen wij deze pagina aan en zetten wij de datum bovenaan. Bij een grote wijziging laten wij het onze gebruikers weten.